Module 1 : Missions et le rôle des Vendeurs et vendeuses en magasin et point de vente

• Identifier les capacités et aptitudes requises pour la vente en magasin
• Connaître la politique commerciale de l’entreprise
• Adapter son attitude et son comportement aux valeurs de l’entreprise
• Savoir véhiculer l’image de marque
• La notion de service à la clientèle
• Instaurer un climat de confiance propice à la vente
• Cerner rapidement les besoins, attentes ainsi que les motivations profondes de la clientèle
• Acquérir les techniques et attitudes gagnantes pour développer ses ventes en magasin

Module 2 : La phase accueil et prise de contact

• Identifier les différentes phases de l’accueil
• L’accueil en 5 points : Sourire, Saluer, Observer, Patienter, Entreprendre
• L’approche et la prise de contact avec le client
• La règle des premiers instants

Module 3 : Savoir soigner sa communication non verbale

• Les gestes et attitudes à adopter
• Le principe de synchronisation dans la vente
• Utiliser efficacement le non verbal et savoir prendre contact

Module 4 : Bien s’exprimer pour susciter l’intérêt

Identifier le cadre de référence et son impact sur la communication

• S’exprimer visuellement : tenue, attitude, comportement
• S’exprimer simplement et clairement au niveau verbal
• Être précis et éviter les interprétations erronées
• Utiliser le questionnement de manière adaptée
• Utiliser les mots et termes positifs pour la vente
• S’entraîner à la communication orale : timbre de voix, tonalité
• Utiliser les mots et phrases clés aux moments opportuns
• Savoir adapter son vocabulaire

Module 5 : L’approche commerciale sur un point de vente

• Les étapes d’un échange formel ou informel avec un client
• La notion d’écoute, de questionnement et de reformulation
• Savoir présenter son produit ou une offre
• Véhiculer l’image de marque du magasin
• Devenir ambassadeur de sa marque ou de son enseigne
• Conclure sa vente

Module 6 : Fidélisation et ventes additionnelles

• Savoir réaliser des ventes additionnelles et développer le panier moyen
• Fidéliser ses clients pour et augmenter la fréquence d’achat
• Fidéliser ses clients : le coût des clients perdus

Module 7 :Gérer les situations difficiles

• Identifier les types de clients et leurs comportements
• Connaître son attitude habituelle en situation de face-à-face selon PORTER
• Traiter efficacement les réclamations et insatisfactions du client
• Définir ce qu’est un client difficile et canaliser l’agressivité
• Savoir s’affirmer et adopter un comportement assertif
• Gérer ses émotions en public
• Comprendre le stress et le trac