Les objectifs de la formation
À l’issue de cette formation, les stagiaires seront capables d’intégrer les mécanismes du conflit et identifier les situations porteuses de conflits. De reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit naissant dans une situation.
À qui s'adresse cette formation ?
Entrepreneure(se)
Chef(fe) d’entreprise
Salarié
Tous les domaines d’activités
Programme de la formation
Module 1 : Comprendre les Conflits
- Définition et sources des conflits dans le milieu professionnel.
- Les différents types de conflits et leurs caractéristiques.
Module 2 : Diagnostiquer les Conflits
- Les signes précurseurs d’un conflit et comment les identifier.
- Les effets des conflits sur les individus et l’équipe.
Module 3 : Techniques de Communication Efficace
- Principes de la communication non violente (CNV).
- L’importance de l’écoute active et de l’empathie dans la gestion des conflits.
Module 4 : Résolution de Conflits
- Stratégies et étapes clés de la résolution de conflits.
- La médiation : rôle, techniques, et quand l’utiliser.
Module 5 : Prévention des Conflits
- Développer une culture de feedback constructif.
- Renforcer la cohésion d’équipe et la collaboration.
Module 6 : Ateliers Pratiques et Mises en Situation
- Exercices de rôle-play basés sur des études de cas réels.
Modalités d'évaluation
QCM final
Cas pratique
Prérequis
Comprendre et parler la langue française
- 7h (1 jour)
- Présentiel
- Tarif : 750 €
- 7h (1 jours)
- Présentiel